ATIVIDADES:
Atendimento ao SAC e Ouvidoria da empresa;
Formalização e acompanhamento de solicitações de garantia (FNC);
Manutenção de documentação atualizada no sistema;
Elaboração de relatórios de FNC e preenchimento de planilhas;
Auxílio aos clientes em dúvidas sobre garantias e envio de manuais, notas fiscais e termos de garantia;
Participação em reuniões e treinamentos, quando solicitado;
Apoio na criação de acordos e laudos com o setor jurídico;
Comunicação com o jurídico sobre FNCs em aberto;
Direcionamento de clientes para venda de serviços, reparos e produtos adicionais;
Atendimento a demandas pós-venda dos consultores;
Organização e atualização das informações do funil de pós-venda e FNC no CRM;
Participação na implementação e acompanhamento de automações do setor;
Garantia do cumprimento dos prazos acordados com o cliente;
Aplicação de pesquisas de satisfação e medição do NPS da empresa.
REQUISITOS
Nível técnico ou superior concluído ou em andamento;
Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) – Intermediário;
Técnicas Jurídicas;
Conhecimento sobre os produtos da empresa;
Atendimento ao cliente;
Pós-vendas;
CRM;
Domínio da Língua Portuguesa.
JORNADA DE TRABALHO
08:00h – 18:00h de segunda a quinta-feira
08:00h – 17:00h nas sextas-feiras
BENEFÍCIOS
Salário + R$ 350,00 Vale Alimentação, após o primeiro período de experiência;
Plano de Saúde e Odontológico, após a finalização de todo o período de experiência;
Day off – Dia de folga no mês do aniversário;
Vale Transporte, se necessário, com desconto de 6% em folha.