Venha fazer parte de uma das empresas que mais crescem em Minas Gerais! Temos mais de uma década no mercado nacional e internacional, sendo referência na produção de pisos e revestimentos de madeira.
Responsabilidades e atribuições:
- Elaborar estratégias para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de instalação;
- Garantir o sucesso da instalação do cliente, quando contratado pelo cliente.
Atividades:
- Coordenar a equipe de pós-venda e obras;
- Formalizar o Formulário de não conformidade (FNC) – abertura do acionamento de garantia;
- Acompanhar o status de cada acionamento de garantia(FNC) juntamente ao setor técnico e qualidade;
- Mensurar e controlar os gastos com instalação e acionamento de garantia (FNC);
- Manter a documentação atualizada na base da empresa;
- Elaborar de relatórios pertinentes referentes ao setor;
- Elaborar e preencher planilhas, quando necessário;
- Realizar ligações/reuniões para auxiliar clientes com dúvidas referentes à garantia do piso;
- Resolver divergências de pedidos;
- Desenvolver melhorias no processo de pós-venda;
- Realizar atendimento de pós-venda e suporte ao cliente;
- Monitorar o nível de qualidade e satisfação;
- Definir estratégias para resolver problemas;
- Renegociar prazos com os clientes sempre que necessário;
- Acompanhamento dos prazos e qualidade da produção;
- Solução e gestão de reclamações e acionamentos de garantia;
- Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados a essa atividade, como o número de reclamações, solicitações de suporte atendidas, pedidos de troca, ligações feitas para os clientes e o índice de satisfação;
- Participar de reuniões e treinamentos, quando solicitado;
- Manter os procedimentos do setor organizados e atualizados.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência no setor administrativo e/ou comercial;
- Experiência com pós-vendas e gestão de projetos e/ou obras;
- Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office;
- Conhecimento em CRM e Protheus.
Benefícios:
- Vale Transporte, se necessário;
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde e Odontológico, após o período de experiência;
- Day off.
Jornada de trabalho:
08:00h – 17:00h nas sextas-feiras (com 01h de intervalo para almoço)
08:00h – 18:00h de segunda a quinta-feira (com 01h de intervalo para almoço)